Warum wirkt der Zahlungsstatus bei SEPA-Lastschrift zeitversetzt?

Rechnungen werden nach der Erstellung per E-Mail gesendet. Bei SEPA-Lastschrift kann aber der Zahlungsstatus zeitversetzt wirken, weil Bank und Zahlungsdienstleister Abbuchung und Zahlungsbestätigung nicht immer sofort zurückmelden.

Die Rechnung ist unter `Zahlungen > Rechnungen` sichtbar. Solange die Zahlung noch verarbeitet wird, kann der Status in der App zeitweise anders wirken als die Abbuchung auf dem Bankkonto.

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Ähnliche Fragen

Warum ist eine Rechnung in Bearbeitung, obwohl schon abgebucht wurde?

Das kann bei automatischen Zahlungen vorkommen, besonders bei SEPA-Lastschrift. Zwischen Abbuchung auf dem Bankkonto, Zahlungsbestätigung beim Zahlungsdienstleister und Aktualisierung der Rechnungsliste kann eine Verzögerung liegen. In der App kann die Rechnung in dieser Zeit unter `Zahlungen > Rechnungen` noch als `in Bearbeitung` erscheinen. Wenn der Status nach einigen Tagen nicht aktualisiert wird oder zusätzlich eine Fehlermeldung erscheint, sollte der Fall mit Support-ID an den Support gegeben werden.

# Zahlungsverwaltung

Was bedeutet „Rechnung in Bearbeitung“?

`Rechnung in Bearbeitung` bedeutet, dass gerade ein Zahlungsversuch läuft. Die Zahlung ist noch nicht abgeschlossen. Je nach Zahlungsart können Bearbeitung und Zuordnung zeitversetzt erfolgen, besonders bei SEPA-Lastschrift oder Rechnung per Überweisung. Die Rechnung bleibt unter `Zahlungen > Rechnungen` sichtbar; dort stehen Status, Rechnungsdatum und Beträge.

# Zahlungsverwaltung

Welche Zahlungsart ist am schnellsten und stabilsten?

Kreditkarte ist die schnellste und stabilste automatische Zahlungsart. Die Zahlungsbestätigung erfolgt in der Regel direkt, sodass Status und Rechnung schneller eindeutig sind. SEPA-Lastschrift ist ebenfalls als automatische Zahlungsart vorgesehen, kann aber durch Banklaufzeiten zeitversetzt wirken. Zahlung per Rechnung und Überweisung gehört zum Premium-Tarif und ist ein eigener Ablauf, bei dem Zahlungseingang und Zuordnung ebenfalls Zeit brauchen können.

# Zahlungsverwaltung

Welche Zahlungsmittel können hinterlegt werden?

In der Zahlungsverwaltung können Zahlungsmittel für automatische Zahlungen hinterlegt werden. Vorgesehen sind Kreditkarte und SEPA-Lastschrift. Rechnungskauf per Überweisung ist ein eigener Ablauf im Premium-Kontext und kein allgemeines Zahlungsmittel für alle Tarife.

# Zahlungsverwaltung

Welche Zahlungsarten gibt es je Tarif?

Für Basic und Plus sind automatische Zahlungsmittel vorgesehen, also Kreditkarte und SEPA-Lastschrift. Premium kann zusätzlich per Rechnung und Überweisung genutzt werden. Zahlungsmittel werden unter `Zahlungen > Zahlungsmittel` verwaltet. Die Auswahl eines Tarifs erfolgt unter `Zahlungen > Tarifauswahl`.

# Zahlungsverwaltung

Wie erhalte ich eine Rechnung für mein Abo?

Rechnungen werden nach der Erstellung per E-Mail gesendet. Die E-Mail geht an die hinterlegte Rechnungsadresse; wenn keine abweichende `E-Mail für Rechnungen` gepflegt ist, wird die Kontakt-E-Mail des Betriebs verwendet. Zusätzlich sind Rechnungen im Zahlungsbereich unter `Zahlungen > Rechnungen` sichtbar. Dort können Rechnungen gesucht, geöffnet und als PDF heruntergeladen werden.

# Zahlungsverwaltung

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